مع التطورات السريعة في خدمات الإنترنت حول العالم تبنّت الحكومات مشاريع حوسبة خدمات الحكومة الإلكترونية، لكن هل خدمات الحكومة الإلكترونية تشمل كل المعاملات أم تقتصر على تقديم خدمات معينة؟.. الحقيقة أن الحكومة الإلكترونية أو الرقمية هي مصطلح يعني تقديم خدمات معينة داخل الحكومة أو موجهة للجمهور باستخدام تقنيات حديثة مُعيّنة، وتشمل هذه الخدمات مختلف نواحي الحياة لتوفير الجهد والوقت؛ إذ يمكن الاستفادة من الخدمات في أيّ وقت ومن أيّ مكان من خلال الأجهزة المتنوعة ومعالجة مختلف المعاملات.
تعريف الحكومة الإلكترونية
يُشير مصطلح الحكومة الإلكترونية إلى استخدام التقنيات الحديثة وتكنولوجيا الإنترنت في اتمام المهام والمعاملات الحكومية عن بُعد ومن أيّ مكان على مدار الساعة، وإنشاء منصة لتبادل المعلومات بين الحكومة والمواطن أو الحكومة والشركات، وهذا من شأنه رفع سويّة ومستوى الخدمات المتنوعة التي تقدمها الحكومة.
ما هي المعاملات التي تشتمل عليها خدمات الحكومة الإلكترونية؟
تسعى دول العالم المتقدم إلى شمول الخدمات الحكومية لمختلف المعاملات؛ إلا إن هذا الأمر لا ينطبق تمامًا على الدول العربية التي تحاول معظمها اللحاق بالتطور التكنولوجي الحاصل عالميًا؛ إذ لا يزال بعضها يعتمد على المعاملات الورقية بشكل أكبر، بالرغم من اعتماد العديد منها على هذه الخدمات بعد أزمة كوفيد 19، التي ساهمت بشكلٍ كبيرٍ في تفعيل العديد من المنصات الحكومية. ويمكن القول أن الدول العربية تتفاوت في استخدامها لمصطلح الحكومات الإلكترونية بشكلٍ كبير، ولا زالت تسعى لتطوير خدماتها والتماشي مع الدول المتقدمة في هذا المجال.
أهداف الخدمات الإلكترونية
تتعدد فوائد الخدمات الإلكترونية المقدمة من قِبل الحكومات حول العالم، التي تسعى دائمًا لتحقيق مجموعة من الأهداف والتصورات المستقبلية، ومن أهم هذه الأهداف ما يلي:
- توفير الوقت والجهد: توفر الخدمات الإلكترونية الوقت والجهد؛ إذ لا تتطلب جلوس الموظف على مكتبه لتقديم الخدمات المتنوعة، كما لا تتطلب إتمام الخدمة في وقتٍ مُعين، ما يعني أن المواطن يمكنه طلب أي خدمة في أي وقت وعلى مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع ومن أي مكان، وهذا يوفر الوقت والجهد.
- سهولة الخدمات: توفر الحكومات الرقمية معلومات مخزنة عن المواطنين، وهذا يسهل طلب أي خدمة من الحكومة باستخدام التقنيات الحديثة.
- تحسين الكفاءة: توفر الحكومات الإلكترونية جهود الموظفين في تخزين المعلومات وإيداع الأوراق لمهام أكثر فائدة.
- زيادة التعاون بين الإدارات: حيث يمكن الوصول للمعلومات بسرعة أكبر؛ إذ يتم تخزينها في سحابات رقمية متاحة للموظفين.
أهم فوائد الحكومة الإلكترونية
للحكومة الإلكترونية فوائدٌ متعددةٌ تعود على المواطن والحكومة على حدٍّ سواء، وهذا في حال تطبيق المفهوم بشكل كامل وليس مجرّد خدمات بسيطة، ومن أهم فوائدها ما يلي:
- زيادة الشفافية: تساعد الخدمات الإلكترونية في زيادة الشفافية بين المواطن والحكومة من حيث تقديم معلومات أكثر شفافية، وتسهيل المشاركة العامة في صنع القرار والحد من الفساد من خلال تحسين الخدمات المتاحة وإشراك المواطن في صنع القرار، وهذا يوضح مدى شفافية الحكومة مع مواطنيها ويرفع سويّة الخدمات المقدمة.
- رفع مستوى الكفاءة التشغيلية: لا شك أن استخدام التقنيات الحديثة يجعل أداء الحكومة أفضل ونسبة الخطأ في إتمام المهام والخدمات أقل، وسرعة أدائها وهذا هو المؤشر الفعلي لأداء الحكومة، والأمر بلا شك أسهل من استخدام المعاملات التقليدية التي تهدر الوقت والجهد.
- تخفيض التكاليف: لا شك أن استخدام التكنولوجيا في اتمام المهام الحكومية يُقلّل من الكُلفة التشغيلية؛ ذلك من خلال تقليل عدد الموظفين والأرشفة والأوراق المستخدمة وغيرها من رسوم وطوابع، ومثال على ذلك إجراء استطلاع حكومي سيتطلب وقتًا وجهدًا أقل من إنشاء استبيانات ورقية وسيُقلل عدد الموظفين المطلوبين للعمل.
- تقديم الخدمات الدولية: يمكن من خلال الحكومة الإلكترونية إجراء المعاملات من خارج الدولة وإصدار الشهادات، أو تجديد الوثائق لأسباب وظيفية أو ما إلى ذلك، وهذا يمنحهم حرية أكبر دون الاضطرار إلى السفر لإنجاز المعاملات.
- تعزيز دور المواطن في اتخاذ القرار: تُمكّن الحكومة الإلكترونية المواطنين من المشاركة في اتخاذ القرارات من خلال الاستطلاعات بشأن القرارات الحكومية، أو الإجراءات والقوانين الجديدة.
- تعزيز مفهوم المساواة: تساعد الحكومة الإلكترونية على تعزيز المساواة بين المواطنين من خلال توفير المعلومات المطلوبة، وكذلك إتمام المهام بشفافية وبجهد أقل ودون الحاجة لتدخلات من أطراف معينة، إذ يمكن إتمام جميع المعاملات في الوقت نفسه لجميع المواطنين.
ما هي أنواع خدمات الحكومة الإلكترونية؟
تشمل خدمات الحكومة الإلكترونية مختلف نواحي الحياة، ويمكن تقسيمها إلى عدة أنواع بحسب الخدمات المقدمة، وهي كالتالي:
- خدمات من حكومة لمواطن: تشمل الخدمات المقدمة من الحكومة إلى المواطن مختلف نواحي الحياة، وتعمل على خلق التواصل بين الأفراد والحكومة من خلال منصة معلومات شفافة في مختلف الأوقات، وتقدم الحكومة الخدمات التالية:
- إصدار التذاكر الإلكترونية.
- إصدار الشهادات المختلفة؛ من شهادات ميلاد أو شهادات وفاة.
- تسجيل المركبات والأراضي.
- إصدار وتجديد رخص القيادة ورخص المركبات.
- تحصيل الضرائب.
- تحصيل الرسوم من المواطن.
- تقديم الخدمات الطبية من خلال الربط بين مستشفيات الدولة.
- توفير وحدات التعليم الإلكتروني لجميع الطلبة.
- توفير الوظائف للمواطنين.
- إصدار جوازات السفر.
- إصدار البطاقات التموينية.
- تحسين خدمات الرعاية الاجتماعية.
- خدمات من حكومة إلى حكومة: تهدف الحكومة الإلكترونية لرفع كفاءة الخدمات الحكومية والإجراءات من خلال خفض التكاليف، وإدارة التواصل بين فئات الحكومة، وزيادة كفاءة المؤسسات الحكومية من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات، ويتم ذلك من خلال توفير الخدمات التالية:
- إدخال التقارير والأوراق أوتوماتيكيًا.
- فحص بصمات الأصابع والتحقق منها.
- ضمان الترابط والاتصال بين المعلومات الحكومية.
- تسجيل المعلومات الجنائية وأفراد الشرطة بطريقة يسهل الوصول لها.
- إنشاء قاعدة بيانات للمحاكم لتسجيل القضايا السابقة والمعلقة.
- خدمات الحكومة إلى الشركات: تقدم الحكومة الإلكترونية مجموعةً من الخدمات المتعلقة بالشركات، التي يتم إدارتها إلكترونيًا لزيادة الشفافية، ومن أهم خدماتها:
- تحصيل وحساب الضرائب الحكومية.
- الحصول على التراخيص للشركات المتنوعة.
- إجراء المعاملات الإلكترونية بسرعة وكفائة.
- خدمات الحكومة إلى موظف: تتضمن الخدمات من الحكومة إلى الموظف توفير المعلومات من الحكومة إلى الموظف وبالعكس وترتيب المهام، ويتم من خلالها تقديم الخدمات التالية:
- تطوير تقنيات التعلم الإلكتروني.
- سهولة الوصول إلى المعلومات المالية وسياسات الأجور.
- إدارة أرباح الموظفين.
عيوب وشكاوى الحكومة الإلكترونية
الحقيقة أن الحكومة الإلكترونية تُسهّل إلى حدٍّ كبير حياة المواطنين وتساعد في تقديم الخدمات المتنوعة لهم؛ إلا إن لها بعض العيوب أو الشكاوى من المواطنين والمتمثلة فيما يلي:
- صعوبة الوصول إلى الإنترنت: لا تتوفر خدمات الإنترنت لجميع المواطنين خصوصًا في المناطق النائية، كما أن البعض لا يستطيع الوصول للإنترنت بسبب التكاليف المرتفعة، لذلك فإن استطلاعات الرأي أو الخدمات قد لا تشمل جميع المواطنين.
- انعدام الخصوصية: يتم تسجيل كافة البيانات والمعلومات عن المواطنين في سجلات الحكومة، وهذا قد يسبب أحيانًا انعدام خصوصية المواطنين، لذلك تسعى معظم الدول لسنِّ قوانين لحماية الخصوصية والمعلومات.
- التكلفة المرتفعة: الحكومة الإلكترونية تهدف بشكل كبير إلى تقليل التكلفة التشغيلية؛ إلا إن الحصول على البرامج والتحديثات والصيانة الدورية للمعدات تُكلّف الحكومة مبالغًا طائلةً.
- عدم شمولها للجميع: تتطلب الخدمات الإلكترونية معرفة معينة للشخص في استخدام التقنيات الحديثة، والحقيقة أن العديد من الأشخاص لا يمتلكون هذه المهارات، وقد لا يستطيعون الوصول إلى الخدمات المطلوبة.
