شركات تعيد توظيف المفصولين بعد خيبة الأمل من الذكاء الاصطناعي

رغم التوقعات العالية بأن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل سوق العمل ويقلص الحاجة إلى الموظفين، تكشف بيانات جديدة أن الواقع أكثر تعقيدًا.

وحسب تقرير نشره موقع "تيك سبوت"، فإن شركات عديدة بدأت بإعادة توظيف موظفين سبق أن فصلتهم، فيما يُعرف بـ"ظاهرة البوميرانغ الوظيفي"، نتيجة لفجوة بين وعود الأتمتة وقدراتها الفعلية.

ففي السنوات الأخيرة، تبنّت الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي بوتيرة متسارعة، مدفوعة برغبة في تقليص التكاليف وزيادة الكفاءة. لكن مع مرور الوقت، اتضح أن هذه التقنيات لا تستطيع استبدال البشر بالكامل. أدوات الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تبرع في تنفيذ أجزاء من المهام، لكنها تفتقر إلى المرونة، السياق، والحكم البشري، ما يجعلها غير قادرة على أداء وظائف كاملة دون تدخل بشري.

 بدأت شركات بإعادة توظيف موظفين سبق أن فصلتهم، فيما يُعرف بـ"ظاهرة البوميرانغ الوظيفي"، نتيجة لفجوة بين وعود الأتمتة وقدراتها الفعلية

أندريا ديرلر، مديرة الأبحاث في Visier، أوضحت أن الذكاء الاصطناعي كان "مبررًا مريحًا" لقرارات الفصل، لكنه لم يكن دائمًا مبررًا واقعيًا. فمع تعقيدات التنفيذ وتكاليف البنية التحتية، بدأت الشركات تدرك أن الاحتفاظ بالخبرات البشرية قد يكون أكثر جدوى من الاستثمار في أنظمة غير ناضجة.

أرقام تكشف المفارقة

تحليل بيانات من 2.4 مليون موظف في 142 شركة عالمية أظهر أن نحو 5.3٪ من الموظفين المفصولين عادوا إلى وظائفهم السابقة، وهي نسبة بدأت بالارتفاع مؤخرًا. هذا الاتجاه يعكس تراجعًا في الثقة بقدرة الذكاء الاصطناعي على تحقيق وفورات حقيقية. كما هناك دراسة من معهد ماساتشوستس للعلوم والتكنولوجيا، أظهرت أن 95٪ من المؤسسات لم تحقق عوائد مالية ملموسة من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.

حتى قرارات الفصل التي يُفترض أنها تخفف الأعباء المالية، قد تكون مكلفة أكثر مما يُعتقد. بيانات من منصة Orgvue تشير إلى أن كل دولار يتم توفيره من خلال تقليص القوى العاملة يُقابله إنفاق قدره 1.27 دولار على تعويضات نهاية الخدمة والتكاليف غير المباشرة.

عودة الموظفين: بين الحاجة والاعتراف بالخطأ

الشركات التي أعادت توظيف موظفيها لا تفعل ذلك فقط بسبب فشل الذكاء الاصطناعي، بل لأنها تواجه تحديات تشغيلية حقيقية. نقص الخبرات، تعقيد دمج الأنظمة الجديدة، وصعوبة تدريب فرق جديدة دفعت العديد من المؤسسات إلى إعادة النظر في قراراتها. بعض الشركات بدأت أيضًا في الجمع بين الذكاء الاصطناعي والموظفين السابقين، للاستفادة من خبراتهم في تحسين أداء الأنظمة الجديدة.

في المقابل، لا تزال شركات أخرى تواصل الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، لكن باتت أكثر حذرًا. هناك توجه نحو توظيف مختصين في الذكاء الاصطناعي بدلاً من استبدال الموظفين التقليديين، ما يعكس تحولًا في الاستراتيجية من الاستغناء إلى التكامل.

ما يحدث اليوم ليس مجرد تصحيح لمسار تقني، بل هو إعادة تقييم شاملة لفلسفة العمل في عصر الأتمتة. الذكاء الاصطناعي، رغم إمكاناته، لا يزال بحاجة إلى البشر ليكون فعالًا. والشركات التي تسرّعت في قرارات الفصل تجد نفسها الآن أمام تحدٍ مزدوج: استعادة الثقة الداخلية، وإعادة بناء فرقها التشغيلية.