التسويق.. سؤال وجواب

التسويق.. سؤال وجواب

(Getty)

من المؤكد أنك سمعت بمصطلح التسويق Marketing في خلال الفترة الأخيرة نتيجة لانتشار المفهوم داخل الوطن العربي. بدأت الشركات في تبني المفهوم وتطيبقه وبدأ الشباب يتصارعون لدخول عالم التسويق الذي بدا لهم كأنه عالم الأحلام.

القيمة في علم التسويق هي شيء نسبي، بمعنى آخر الموبايل الذي يحمل قيمة لي شخصيًا لا يشترط أن يكون هو الذي يحمل قيمة لوالدتي

وكعادة أي مفهوم حديث يتخلله بعض المفاهيم الخاطئة ولذلك سوف نبسط من خلال مجموعة من المقالات على شكل أسئلة وأجوبة حقيقة التسويق.

ما هو التسويق؟

يعتقد بعض الناس أن مفهوم التسويق خاص بالدعاية والإعلان، شركة لديها منتج ومن ثم تقوم بتسويقه!

وهي نظرة خاطئة بل هي على النقيض تمامًا من معنى التسويق الحقيقي.

التسويق ببساطة هو النظر إلى احتياجات الناس ومن ثم تلبيتها أو كما لخصه فيليب كوتلر الأب الروحي للتسويق في جملتة المشهورة إرضاء الناس بطريقة ربحية satisfy needs profitably.

مثال:

موقع otlob لاحظ انتشار الطلب على المأكولات السريعة بين مختلف المطاعم ورأى احتياج الناس في موقع يجمع لهم جميع المطاعم المعروفة مع أسعارها لتسهيل عملية الطلب.

اقرأ/ي أيضًا: كيف تتوقفين عن التسوق غير المحسوب؟

ما هو التعريف العلمي للتسويق؟

المنظمة المعنية بتعريف التسويق هي American marketing association AMA وتقوم كل عامين تقريبًا بصياغة المستجدات التي جدت على السوق وأثرت في علم التسويق وتحدث التعريف الخاص به على هذا الأساس.

آخر تعريف من المنظمة كان في عام 2013 على أن التسويق عبارة عن مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تقوم على صناعة قيمة والترويج لها وتوصيلها للعملاء والحصول على قيمة من العملاء.

 يوضح التعريف أن من ضمن عمليات التسويق هو صناعة المنتج أو الخدمة نفسها وأيضًا الترويج لها.

الاستنتاج:

التسويق لا يعني فقط الدعاية والترويج، بل هو أيضًا وضع تصور شامل للمنتج أو الخدمة المقدمة للعميل.

اقرأ/ي أيضًا: مرض الاكتئاب..حاضر نتقن إنكاره 

ما هي القيمة value؟

إذا كان التسويق معني بتقديم وصناعة قيمة للعميل..إذًا ما هي القيمة؟ ولماذا لا نقول التسويق معني بتقديم منتج أو خدمة!

تخيل معي الفرق بين موبايل iPhone 6s وموبايل Nokia 3310 الشهير..من هو الأكثر قيمة فيهما؟

لا تتعجل وتقل الآي فون بالطبع...لا ليس هو!...ولا ليس أيضًا الـ 3310!

القيمة هي شيء نسبي، بمعنى آخر الموبايل الذي يحمل قيمة لي شخصيًا لا يشترط أن يكون هو الذي يحمل قيمة لوالدتي.

أنا أبحث عن موبايل به كاميرا عالية وسريع وذي درجة عالية من الأمان. القيمة التي أبحث عنها هي الكاميرا والسرعة والأمان، على الصعيد الآخر عن ماذا تبحث والدتي؟

نعم هي تبحث عن أسهل موبايل تستطيع من خلاله أن تسجل الأسماء وتستطيع أن تتصل بي وبأخي بسهولة!

القيمة هي سهولة الاستخدام.

الاستنتاج:

القيمة هي شيء نسبي وعلى أساس العميل المستهدف لشركتك تكون القيمة.

هل هي أرخص سعر؟ أسرع موبايل؟ ..كاميرا تستطيع التصوير تحت الماء؟

يجب عليك أن تعرف ماذا يريد عميلك لكي تتمكن من صناعة منتج يناسب احتياجاته.

لماذا يجب على شركتك اتباع مفهوم التسويق؟

ببساطة لديك اختياران:

الأول: أن تقدم خدمة أو منتج ترى أنها سوف تحمل قيمة للعملاء وفي هذه الحالة إما يرى العميل القيمة فعلًا ويشتري منتجك وإما لا.

الثاني: أن تعرف من العميل ما هي القيمة التي يريدها وبالتالي تصنعها له، وبالتأكيد سوف يشتري منك لأنه يريد هذا المنتج بهذا الشكل.

سبب آخر يدفعك إلى اتباع مفهوم التسويق هو المنافسة الشديدة الآن، إذا لم تقدم شركتك لي ما أحتاجه سوف أذهب إلى منافس لك وسوف أحصل على ما أريد.

ما الفرق بين التسويق والمبيعات؟

كما سبق الذكر التسويق هو معرفة احتياجات السوق ومن ثم صناعة منتج أو خدمة يلبي هذه الاحتياجات، أما البيع فهو العكس لدي منتج أو خدمة وأحاول بيعها في السوق.

الخلاصة:

- التسويق مهم للغاية إذا أردت بقاء شركتك يجب عليك أن تعرف احتياجات العميل وتلبيها حتى لا يذهب إلى المنافس.

- التسويق أشمل وأعم من الدعاية والترويج ويبدأ قبل صناعة المنتج أو الخدمة.

- القيمة هي شيء نسبي وليست معيارًا للجودة.

في المقالات التالية سوف نذهب لاستكشاف مفاهيم أعمق في التسويق وإجابة أسئلة أخرى، مثل: 

هل هدف التسويق هو الربح أو إرضاء العملاء حتى لو جاء على طريق الربح؟

هل التسويق علم نظري أم عملي؟

ما هي عناصر الخطة التسويقية للشركات؟

هل تؤثر حجم الشركة على خطة التسويق؟

هل التسويق الإلكتروني online marketing قضى على التسويق التقليدي traditional marketing؟

تابعونا.

 

اقرأ/ي أيضًا:

نصف المغاربة مضطربون نفسيًا ودعوات لقوانين تحميهم

كيف تستيقظ جيدًا دون كافيين؟